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第三方测评


一、方法介绍


察访核验:是一种多维度的评估方法,综合了现场检查、问卷调查、深度访谈、座谈会等传统调查方法。


一察察是细致、规范、系统的检查方式,通过构建指标体系由经过严格培训的检查员对检查对象进行评判、检验。


二访访是采用现场访谈或问卷调查的方式,通过对服务对象进行访谈、沟通,来了解该部品或服务的使用效果。


三核验:核验,是基于已经发现的问题,聚焦于问题的整改结果。


适合全国范围的文明创建活动,比如创建全国文明城区,创建全国卫生城市、创建国家公共文化服务体系示范区、城市管理督查、城市绿化检查等。该类型项目的典型特征是耗时长、检查范围大,适合委托专业机构开展工作。


二、方法优势


1、全面性——基于第三方观察、服务对象体验等方式发现问题。


2、有效性——以解决问题为导向,通过设计核验环节来对问题解决效果进行检查。


3、直接性——相对于满意度调查,察访核验可以更加直接的发现和呈现问题


4、实用性——通过规范的察访核验指标体系,能客观评判出被检查对象的真实情况。